30M支付宝流量包引发的血案： 女法官当原告怒告中移动

30M手机免费流量包本不值多少钱，但中移动还是“不小心”给自己惹上了一场官司。澎湃新闻近日就报道称，嘉兴市南湖区法院法官陈女士在除夕夜(2月18日)抢到了30M"支付宝手机免费流量包"并充入了手机，也收到了阿里巴巴公司"流量红包当月生效”的短信通知。2月26日，陈女士查询发现30M流量没有到账，于是致电移动客服，被告知“移动公司没有与阿里巴巴开展相关活动”;再致电阿里巴巴客服，被告知“和移动公司由合作，30M流量已在活动当天转入手机账户”。当晚，陈女士发现当月的手机上网流量仅剩下20M，为不超额使用，就关闭了网络数据，结果次日凌晨收到移动“流量耗尽”的短信通知，一查，发现手机在关闭移动数据网络的情况下被扣近70M流量。

针对上述两件事，陈女士和移动公司嘉兴分公司反复沟通，最终中移动承认和阿里巴巴有合作关系，但并未解释70M流量为何被扣。2月28日，中移动发来短信通知，称30M流量已经开通，当月有效(2月仅剩1天)，并表示在3月份将向陈女士返回被扣的70M手机流量，至于产生计费的原因并未给出合理解释。

陈女士被中移动对消费者合理疑问粗暴和无视的态度给彻底激怒。3月初，陈女士以严重违约，涉嫌侵害消费者权益为由，按属地管理原则，将移动公司嘉兴分公司起诉至南湖区法院(因存在利害关系，该案由嘉兴市中院指定秀洲区法院审理)，要求返还多扣的流量费11.52元，退还被错误扣取的流量69.86M，赔偿因维权产生的律师费、误工费、交通费等5000元，公开登报道歉，支付精神损害抚慰金1元。

根据澎湃的报道，陈女士认为移动公司嘉兴分公司在上述事件中至少存在三处“侵权行为”：69.86M流量是她在关闭手机移动数据网络的情况下产生的，导致被扣11.52元流量费，有乱扣费之嫌;假使69.86M流量如移动公司所说是流量计算滞后的原因，表示该公司未提供及时高效服务，使消费者无法正确判断手机流量使用情况，侵害消费者知情权;未及时将赠送的30M流量充值到账，损害消费者利益。

对于这场因“30M支付宝手机流量包”引发的血案，陈女士本人也坦言本是“小事一件”，但她无法忍受中移动无端漠视消费者合法权益和知情权的高傲态度，想替自己讨回一个公道。无独有偶，在国家质检总局、中国质量万里行促进会3月13日公布的主要行业的服务质量通报中，中移动就“荣登”服务质量黑榜。

陈女士的经历只为我们掀开冰山一角，民怨沸腾之下，小编认为“助力”中移动入选服务黑榜也与这几件事情有关：

1、无线流量套餐，中移动和用户吵个不停

1月22日，新浪微博@央视财经发出了这样一条消息：“【公告：中国移动，你也被3?15晚会盯上了!】今年3·15晚会开通投诉渠道以来，多地消费者反映，他们办理了手机上网低价无限量包月套餐业务，在2G或3G网络下可一直享用。但进入4G时代，移动公司却拒绝继续履行此套餐。契约精神何在?3?15晚会节目组已将此类投诉进转给相关部委，晚会也将持续关注此事。”

在《中移动不惧央视315霸气回应：用户再不懂事咱法庭见》这篇文章中，小编已将事件中存在的主要分歧矛盾解释清楚，这里就不再赘述。而今年的央视3.15是否会重点关注此事，明日我们就会知晓答案。但毫无疑问，中移动昏招迭出背后暴露出的蛮横、强势、漠视契约精神等大企业病确实已经到了该好好治一治的阶段，否则难平人心。

2、4G流量没用完3G资费照样扣，收费任性

FDD牌照的落定，让智能手机开始大步迈进“四哥”时代。目前中移动在4G用户人数上是一家独大，但在3G向4G转换时，中移动4G套资费暴露出的一些问题再次惹来沸腾的民意。有用户发现办理了4G套餐的手机，在某些地区根本搜索不到4G信号，系统会自动跳转到3G甚至是2G网络。客服人员告知，无论使用4G还是跳转到3G或者2G，都是按照4G套餐来计费，不存在各自单独计费的情况。但是使用了移动4G单模流量套餐的用户却发现，4G单模流量套餐只能在4G状态下使用。如果恰巧遇到手机没有4G信号，使用了2G或3G网络，走掉的就是套餐外流量，会被单独扣费。按照客服人员的说法，移动用户如果使用“和4G”套餐，超出套餐外的流量，无论是2G、3G还是4G，全部按照0.29元/MB计费。而移动用户如果使用了4G卡却没有办理4G套餐，超出套餐外的流量，无论是2G、3G还是4G，全部按照1元/MB计费。这就意味着，消费者除了要忍受没有4G网络的情况，还必须为不如意的服务买单，如此不公平的计费方式，堪称霸王条框。

　 3、私开增值业务，乱扣费

12月5日，央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，乱扣费的现象。报道中称，消费者在不知情的情况下被开通了多项增值业务。

央视记者在节目中向我们展示了一份一名曾经在牡丹江移动公司工作过的员工提供的一份内部资料，资料显示，牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，就有近20种增值业务，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4.7万多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在2月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。在新增市场乏力的情况下，一些“不得已”的手段成为运营商员工保证公司业绩增长的主要方法。

但关于电信增值业务收费的问题在相关法规上早有规定，2012年1月21日工信部就发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，要求各运营商做好用户电信服务消费提醒工作。其中明确提出，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。

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