增强用户体验才是电商平台的生存之道

　　引言：增强用户体验才是电商平台的生存之道。众所周知，目前在中国，有四大电商平台，按市场占有率排名顺序是：淘宝、京东、苏宁易购、腾讯。今天我们以一种发展的眼光来分析一下，它们当中，谁才能长久的笑傲于江湖?

　　电商行业模式现状

　　淘宝之所以能成为老大，是因为马云早前提出的主要战略是“打造开放生态系统”，这个策略还是很有先见的，在电商发展的早期阶段，这个模式有很明显的优势，可是随着时间的推移，人们观念的改变，生活品质的提高，这种模式的弊端也开始慢慢的显露出来：用户体验度低!!!

　　京东比淘宝要晚，能有现在的市场份额，已经相当不错了，它走的路线是强化物流配送系统，形成差异化竞争。京东注意到了用户的体验，从配送货员的素质抓起，上门送货，上门取货，一定程度上方便了用户，增强了用户体验度。所以有了现在天下第二的称号。

　　苏宁易购能发展起来主要是因为它的供应链，在全国拥有线下家电1400多家，售后服务网点有4000多家。是什么成就了苏宁易购?让它在淘宝和京东那么大的压力之下成长起来，是顾客!!!

　　最后加入的是腾讯，腾讯财大气粗，看清电商的行业发展之后，终于出手了，主要靠投资整合，一方面着手开放平台，一手采用自营模式 ，就目前来看，腾讯远不及淘宝、京东。但是就长远的战略眼光来看，腾讯的模式要比前两者好。

　　电商模式战略性分析

　　中国电商平台在未来几年将发生巨大的改变，重新分配市场，谁能抓住机遇，谁将是最终的胜利者。这些电商巨头们，只是把目光牢牢的定在供货商那边，从供货商到市场到物流到供应链再到顾客，然而现在早已经不是那个生产力低下的那个年代了，剩余商品成了最大的危机。所以说，顾客是核心，谁有了固定的客群，就有了市场，就有了话语权，就有了做老大的机会。对于顾客而言，谁的服务质量好，谁能让顾客感觉舒心，便捷，安全，他们就做谁忠实的粉丝，总之一句话增强用户体验才是电商平台的生存之道。

　　o2o模式是生存的一线机会

　　把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。李开复说过，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这将是巨大的爆发式力量。

　　事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。消费者随着线下零售连锁业的发展以及互联网、电商创新产品的出现，更多年龄更大、消费能力更强、对品质要求更高、商品品类需求更多样的消费者先是变成了网民，继而成为潜在的网购群体，只是他们形成新的心理障碍，对网购商品的真假、品质、体验差等存有担心。

　　传统线下零售企业一方面面临电商的竞争，一方面又有线下的门店竞争。用o2o的方式，在构建自己电商平台的同时，更好地与线下的实体紧密结合，找到消除消费者网购障碍的方法，消费者仍然会被吸引，再次成为忠实的顾客。采用o2o，传统零售业有望与高速发展的纯电商站在同一条起跑线上。

　　从运营整体来看o2o模式运行的好，以太原的汇园商城为例，将会达成“三赢”的效果，对本地商家来说，o2o模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，o2o模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，o2o提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，o2o模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助o2o模式，还能为商家提供其他增值服务。

　　在当今激烈的电商环境中，唯有最大限度的方便顾客，满足顾客的要求，有了一定规模的客群， 才能立于不败之地。