电商的三个元素：快、贱、情，你更喜欢哪个？

　　我不是广告从业者，但我很喜欢看广告。总有些广告创意十足，看完后总让人意犹未尽，巴不得导演能拍出一部完整的电影来仔细的观摩观摩。当然，也总有一些广告让人不忍直视，看过后每每让人自叹为何自己没有瞎了眼聋了耳。

　　不过，每则广告都有自己的广告诉求，这是不容质疑的。正如下面我所讲到了三则广告，分别以“快”、“贱”、“情”作为诉求点。

　　“快”指的是易迅的广告：“谁比易迅快”，这则广告很直接的表述了易迅传达的诉求点，那就是“快”。什么一日两送一日三送，只要是易迅支持的服务区域，都能够搞定。

　　“贱”指的是京东的广告：“叫你一声亲，不如折扣来的实在”，这则广告直指大淘宝，同时也同样直接的传达了京东的诉求点“折扣”，也就是“贱”。每到店庆或者活动的时候，什么万千品牌五折以下，99元封顶啥玩意儿的都不成问题。

　　“情”指的是Payeasy的系列广告，这一系列广告包括“陪你Shopping一辈子”、“我喜欢的就是名牌”、“用爱打败不景气”、“自己认为好才是最好”、“期待下一次不如靠自己”、“有一种结束，叫开始”等。Payeasy并没有直接的告诉你出售什么、价格有多低、快递有多快，但它却始终会告诉你“陪你Shopping一辈子”，以及不断的凸显女性的价值观。

　　不能说易迅的“快”没有意义，毕竟对于大多数消费者来说，更希望自己购买的东西能够尽可能的到达自己的手里。但“快”对于消费者来说是永远没有止境的，易迅可以做到“一日三送”，但永远都无法做到“时刻送”。更重要的是，当易迅的“快”在消费者心中形成期望的时候，一旦无法实现那无疑是毁灭性的。作为消费者完全会因为一次送货不及时，而放弃一个网站同时又将这个不及时告诉身边的每一个人。

　　“贱”是所有消费者的核心诉求，这没有什么好怀疑的。但“贱”也同样是一个永远没有止境的诉求。对于一个花钱的人来说，什么都是贵的(请不要拿那些有钱的款爷或者花人民钱的主来说事儿)。更重要的是“贱”基本上成为大多数电子商务网站的一个宣传必备神器，你99元封顶，我98元封顶，他97元封顶，到最后大家杀得你死我活，品牌商吐血不止。这其实还不算什么，最要命的是培育了绝大多数消费者贪小便宜的坏习惯，导致他们唯贱不买。

　　而“情”则不同。当Payeasy将它那一系列的广告放出来的时候，消费者更多的被它那份深情所打动，从而在内心深处去喜欢它。你会觉得它就是你的一位朋友、在你身边默默的告诉你说如何做一个更好的女人、如何更好的开始一份新的生活、怎么样告别过去等等。Payeasy所表达的只是随风潜入夜润物细无声的“情”，而非“快”，也非“贱”。也成正因为此，你也更不会把眼光聚集在物流到底快不快、价格到底便不便宜上，而是去面对一位好朋友，去维系一份好朋友。

　　关于情感方面，京东客服也是一个很好的例子。比如： 咨询内容： 我家是平房，如果我哪天没有关门，会不会三叶虫自己跑出去再也不回来了? 真的跑丢了京东会再赔我一个新的吗? 京东回复： 您好!如果有真三叶虫活在体内，那怎么也要在价格后加个6个零吧....感谢您对京东的支持!祝您购物愉快! 不管如何，我会觉得这位客服的回复很有意思、很有趣。或许我不会购买这件商品，但我想我会停留下来看这里的每一则回复，试图去找到更多更有意思的回复。此时此刻，寻找有意思的回复似乎成了我的乐趣。 既然我找有意思的回复变成了我的乐趣，那么我便不得不长时间的停留在京东这个网站上。而当你一直停留在某个网站时，你会莫名奇妙的对它产生某种感情。如果哪一天，你不打开它，你会觉得少了些什么。这里似乎有某种恋爱的感觉。试想：一旦你沉溺于对某个人的爱恋之中，又如何能够轻易的脱身呢?

　　正如在《情感化设计》一书中，诺曼以本能、行为和反思这三个设计的不同维度为基础阐述了情感的重要性。而电子商务行业更是如此，在与消费者打交道的过程中，需要的不仅仅是表面上展示出来的低价快捷，更重要的是情感的融入。

　　作者：杨俊。产品经理，曾就职于腾讯，现为某社交网络产品经理。