QQ电脑管家的人性化设计背后的过程

 　　5月25日，QQ电脑管家5.0版本发布，推出了强劲的四核木马查杀引擎，查杀能力快速提升，在卡饭等专业测评论坛上都有不错的成绩。看着自己跟进的木马查杀模块从4.5到5.0一点点进步，很开心，同时很幸运可以在这样一个给力的团队中，给大家带来一款既免费又好用的安全软件。这里简单分享一些设计过程中的点滴，希望能对大家有所启发。

　　为何优化?——设计之前的思考

　　看着4.5版本木马查杀的界面，在进行设计优化前我问自己，为何优化?

　　(1)木马查杀功能的设计优化方向是?

　　(2)用户在进行木马查杀过程中会有困难吗?

　　(3)用户对目前木马查杀功能的评价如何?

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　　就自己主观判断而言，该界面的优点是焦点明确突出，三个查杀按钮也是当前界面的主要操作，符合用户场景。不足是界面布局不协调，空白区域较多，界面不够唯美。但主观判断有时会有偏差，不能作为后续优化设计的依据。在这个时候，完整的用户研究才是有理有据设计的前提。

　　有理有据做设计的前提——用户研究

　　针对之前的疑问，在优化设计之前，针对木马查杀功能进行了用户可用性测试和眼动实验。目的有三个：

　　(1)了解现状，评估目前木马查杀功能的可用性是否满足用户需求;

　　(2)观察用户，通过眼动实验评估用户使用过程中对界面的关注点;

　　(3)后续设计对比，测试结果可用于优化设计后的对比，看后续优化是否提高了可用性。

　　通过可用性测试和眼动实验后分析得出的结论：

　　(1)用户使用该功能没有困难。

　　用户在木马查杀前目的性是很明确的，因此开始查杀页面对用户没有认知困难，停留的时间较短。

　　(2)对主要查杀按钮没有认知困难。

　　用户对“快速扫描”和“全盘扫描”理解没有困难，对“自定义扫描”理解模糊，同时“自定义扫描”大部分用户一般不用，自定义扫描的按钮点击量在3%左右。

　　(3)扫描有固定习惯。

　　用户选择“快速查杀”还是“全盘查杀”是有固定的习惯的，即一般情况下会明确选择一固定的按钮。比如大部分情况下用“快速扫描”，在中午吃饭时间时进行“全盘扫描”等。

　　(4)扫描过程页面关注度低。

　　扫描过程中用户一般会将管家最小化或切换tab页，在扫描过程中停留时间很短。

　　明确设计优化方向

　　在用户研究之后，特别是有了研究数据的支持后，设计优化方向自然就很清晰了。在开发资源重点突破管家自身查杀能力的时候，利用有限的资源做一些细节的优化，不会有较大的调整。重点放在查杀能力的展示和查杀流程的优化。

　　(1)增加查杀引擎信息，提升查杀木马能力的展现。

　　(2)优化查杀过程中各种情况的提示语。

　　(3)优化在扫描过程中的信息展现。

　　一点体会

　　1.如何让用户研究切实的支持细节设计?

　　用户研究和设计师的合作，最好的方式是设计师全程参与到用户研究过程，而不是仅提出用研需求，让用研同事给出用研结论。全程参与用研过程，可以直接和用户沟通，在这个过程中，即可以直接得到想要的内容，还可以从用户那里得到很多启发，避免了设计和用研的脱节现象。2.快速用研是低成本寻找设计依据的方式

　　快速用研便是利用很短的时间，找到公司的同事进行访谈、可用性测试，为自己的设计寻找设计依据。

　　举个工作中的实例：

　　之前在做U盘防护时，和产品讨论的时候提出：在用户插入U盘后电脑管家直接帮助用户安全打开U盘。我们分析的理由是大部分用户插入U盘都会想立刻使用，那么我们就直接帮用户打开好啦，同时进行安全扫描。为了验证用户是否有这个需求，我就从身边的实习生、同事那里做了快速用研，结果让我大跌眼镜，找了10位同学，10位同学都选择不自动打开。

　　10位用户都选择自己打开U盘，原因主要有以下6点：

　　(1)习惯自己打开，怕直接打开不安全。

　　(2)怕在运行多个程序时，插入U盘后直接打开会造成电脑死机。

　　(3)大多数时候只是往U盘里放东西，不需要打开。

　　(4)如果内容有隐私，直接打开被其他人看到不好。

　　(5)喜欢自己支配自己的U盘。

　　(6)插入U盘不一定就要立刻使用，直接打开有骚扰。

　　整个用研过程花了10分钟，得到的结论让我们否定了自己之前的想法，说明我们在这个细节点想多了，很及时。3. 有理有据可以避免无谓的PK

　　做设计最怕出现的情况就是在某个争议点上纠结，而避免这种情况的方法就是要有理有据的设计。一次全面的用户研究的结论，虽然可能花费一定的资源成本，但可以为后续多个版本的设计找到设计依据，在平时的工作中，大大减少了沟通成本，少走了很多弯路。

　　我们在做设计时，最容易出现的问题就是把自己当作用户，为自己在做设计。避免这种情况的有效方法就是多和用户接触，受益匪浅。

　　目前QQ电脑管家设计团队坚持每月都会请用户来进行可用性测试，为我们的设计找到了很多可信的依据，也在过程中碰出了很多创意的火花。附：

　　QQ电脑管家下载：http://guanjia.qq.com/(本文出自Tencent CDC Blog，转载时请注明出处)