电子商务网站B2C是否需要积分系统？

 　　网站永远是在网站主的目标和用户需求之间寻找最佳平衡点。目标太过了便可能影响用户体验(如facebook因为用户的反对不得不放弃beacon广告系统);同时什么都听用户的必然把自己累死(洒家就脚得随着竞争更加激烈，zappos的长板之一【服务】最终可能碰到天花板，最终把自己累死。注意，我并没说zappos什么都听用户的)。

积分系统是B2C CRM里面的分支，积分不是目的，作为b2c网站，我们的本质目的是卖出更多的商品，有更多的回头客，从而赚更多的钞票。积分只是一种手段。除了物美价廉，表现在web端的用户需求还有哪些?我们的手段是否合适，怎样做更加合适?

积分虽然在整个b2c系统中不属于核心功能，是业务层面的扩展功能，但跟商品、订单、会员、报表统计和财务模块都有牵扯。前期若不规划好，同时很多东西确定不下来，那后果很严重，你懂的!通常的结果是：随着业务的发展，突然有一天你发现自己没想清楚，然后不断让程序修改业务逻辑，改到后来程序员糊涂了，你也糊涂了。另外一种情况是你的程序员很牛逼，系统架构得好，把所有功能做成可配置的，可扩展的，这样做的结果是前期需要花大量时间进行系统开发，你等不起。

不废话了，进入正题。本文的最大作用在于让你注意去思考以下几个问题：

1、 我的网站需要积分系统么?有什么作用?现在能不能不要?

2、 积分获取方式有哪些?目前只适合哪些?未来可以增加哪些?

3、 积分消费方式有哪些?目前只适合哪些?未来可以有哪些?

4、 通过分析积分动态，我能做些什么?

5、 我需要通过哪些途径，什么数据了解会员积分动态?

(有些网站积分直接跟会员等级挂钩，比如shopex系统，会员等级随着积分的变化而变化，或者有2套积分系统。这两种情况不在本文的讨论范围内。)

以下是规划内容，一副图把所有问题都搞定：

点击查看大图

把积分系统做得很强大的其实是传统的论坛系统，还有目前的众多network型sns，我们可以参考一二。同时洒家一直脚得京东商城的积分系统是最复杂和强大的，看这里：http://www.360buy.com/help/point.aspx,不过这里阅读和理解起来异常复杂，没有图文并茂。

PS：我一直在看京东商城 b2c+弱社区(以商品为主线的社区，和amazon.com类似，每个商品下面都有讨论和晒单区。一般sns是以人为主线) ，传说京东正在研发sns，会不会以目前的晒单区讨论区为基础?会不会最终与豆瓣有一战?

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