天猫VS京东APP竞品分析报告

　　【文章摘要】我眼中的天猫：阿里巴巴从战略上发起对京东的阻击战，天猫就是阿里巴巴对抗京东的主要武器。淘宝做的是C2C，天猫做的是B2C。随着移动互联网的崛起，天猫APP为阿里巴巴在移动端建立的新的防御。

　　本文作者：华飞 北京开卷网路科技 产品经理

　　一、产品概述

　　(1)体验环境

　　机型：锤子T1

　　型号：SM705

　　系统：Android4.4.2

　　天猫APP版本：V5.15.1

　　体验时间：20160201――20160220 地铁上、回家、上班、走路中

　　(2)产品简介

　　天猫官方简介：天猫是什么?猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好符合天猫网购要全力打造的品质之城的定义。

　　我们希望天猫成为您在网购世界中的第五大道或者香榭丽舍大道，能够成为中国乃至世界B2C的新地标!

　　迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌;多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹!

　　我眼中的天猫：阿里巴巴从战略上发起对京东的阻击战，天猫就是阿里巴巴对抗京东的主要武器。淘宝做的是C2C，天猫做的是B2C。随着移动互联网的崛起，天猫APP为阿里巴巴在移动端建立的新的防御。

　　LOGO分析：

　　APP图标

　　猫女郎，喵女郎，折射出天猫时尚、潮流、性感和品质的化身。另外LOGO中的喵星人的整体轮廓和马云有点神似，这也给天猫初期的营销带来了很大的便利。中国传统文化里，“猫”这个形象带有招财的意义，招财猫是很多人喜欢在家里摆放的物件之一。

　　(3)产品定位

　　一句话概括：致力于为中高端用户提供高品质购物体验的B2C综合购物APP。

　　(4)用户需求

　　用户是谁：

　　主要以城市白领、学生为主，中高能力消费人群为天猫瞄准的主要群体。

　　用户特征：

　　较高的消费能力，追求高品质，有个性，有自我意识，有见解。

　　目标用户的需求：

　　随着中国经济的快速发展，早起追求性价比的人群，随着收入的增长，这群人逐渐开始注重品质和质量，同时品牌意识也不断增强，对海外高品质物品的需求也更加凸显。另外，移动互联网的普及也让人们的购物习惯得到了很大的改变，以前是守在电脑前看东西买东西，现在是随时随地查看物品下单购买，方便快捷的购物体验也成为了消费者普遍的需求。

　　解决方案：

　　原有的天猫网站移动端化，支持手机在线支付。

　　天猫国际――满足用户需要购买海外高品质商品的需求

　　聚划算――满足部分用户有购买高品质商品的需求，但是又能以较划算的价格购买到，同时又不损害品牌的自身形象。

　　粉丝趴――看粉丝量选择自己决定购买什么品牌的东西，在没有任何指标可以参考的情况下，根据粉丝量作为参考来选择购买某个品牌的东西对多人来来说都是很适用的。

　　使用场景：

　　双十一狂欢节：很多人都会等到这天，购买大量自己平时想买而没买的心仪商品，一是因为低价，二是大家都在买;

　　淘宝双十二：同样也是阿里巴巴联合商家搞促销的时机，消费都是冲动的，很多人错过了双十一，所以还会借着双十二犒劳自己。

　　海淘：不会英文，也不会在访问其他购物网站的人，到天猫国际就可以购买海外的商品，价格和其他网站的差别也不会很大，所以多数消费者也能接受。

　　时间不紧急情况下的购买：往往相同品牌的商品，天猫相对来讲比京东便宜，因为京东的物流快，物流的成本也相对会高一些，但不会很多，只是如果我如果对购买某个商品在时间不是特别紧急的情况下，我肯定选择便宜的。

　　(5)市场状况分析

　　行业分析

　　根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国网络零售市场规模将达到38351.7亿元人民币，较2014年增长33.9%。预计到2018年，中国网络零售市场规模将达到约6.5万亿元人民币。

　　移动网购方面，Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国移动网购市场规模将达到20752.7亿元人民币，增长140.8%，其在网上零售市场中的占比将达到54.1%。【移动端的重要性已超越PC端，成为网络零售市场中最重要的入口。】

　　由此可见，网络零售市场在未来几年内，仍然有很空的增长空间，虽然目前网络零售市场已逐步进入成熟期，但整体的消费需求也随着经济的发展逐渐扩大，之前的网民红利已被利用的差不多，来网络零售的增长将有赖于国民人均收入水平、人均消费能力的提升。

　　市场数据

　　2015年第三季度，市场份额方面，天猫市场份额为54.0%，京东市场份额达23.2%，唯品会市场份额居第三位，网上零售市场的格局基本维持稳定。天猫仍然领跑整个网络零售的市场份额。

　　下载量

　　应用宝 天猫1.3亿，京东1.3亿 (20160219) 腾讯作为京东的股东之一，在移动端流量的倾斜，对京东移动端的扶持力度之大，效果之明显，可见一斑。未来京东有望成为超过天猫交易额的唯一电商。

　　豌豆荚 天猫1.1亿，京东4千万(20160219)

　　排名情况

　　应用排名TalkingData上购物类20160220的排名情况。

　　(TalkingData的监控设备为安卓手机)

　　淘宝排在第一，但是京东排在天猫之前。

　　易观智库201601月数据综合电商APP排名

　　京东的排名为第二，活跃用户数量为4.01千万;

　　天猫的排名为第三，活跃用户数量为2.97千万;

　　从活跃用户数来看，京东比天猫多出不少。这得益于腾讯对京东的扶持，也得益于京东良好的服务体验。尤其是快递的送达速度，京东的优势明显高过任何第三方物流。

　　20160220应用雷达ios购物类APP数据(应用雷达专做ios APP数据监控)

　　此排名为ios实时排名。排名差距很大，京东的排名远远高于天猫。

　　APPstore 天猫近三个月评论分析

　　五星评级数：一星评级数=1040：3=346.67

　　双十一当天的负向评论数为7，正向评论数为344

　　天猫

　　APPstore 京东近三个月评论分析

　　五星评级数：一星评级数=1288：89=14.67(明显差于天猫的好评比346.67)

　　双十一当天的负向评论数为14，正向评论数为92

　　京东

　　APPstore购物类应用中天猫近三个月总榜排名情况

　　排名波动比较大，排名在100前和100后的情况基本持平，有时甚至跌到200名之后。

　　天猫排名

　　APPstore购物类应用中京东近三个月总榜排名情况

　　排名基本都保持在前100名，很稳定。排名稳定性明显强过天猫，这说明即使在没有大型促销活动下，京东仍然能够保持正常的增长，但是天猫就会较大的用户流失，京东用户的忠诚度和用户粘性要好过天猫。

　　strip

　　京东排名

　　二、产品分析

　　(1)产品结构图

　　天猫APP

　　京东APP

　　天猫APP体积 30.5MB，京东APP 体积20.4MB。首先从APP结构的复杂性来讲，两家APP几乎是半斤八两，而且从大的功能上来看，都几乎是一致的，存在互相借鉴的嫌疑。虽然结构复杂程度差不多，但是安卓端天猫APP的体积却比京东大了整整10M，从使用的流畅性来看，京东确实比天猫好，不要小看这小小的10M，导致的体验差异还是很大的，很多用户可能很介意下载体积过大的APP，一是手机内存有限，而是购物的行为并不是天天发生，所以购物APP经常是放在那里，只是需要用才用，所以想较之下，用户会倾向于体积小的APP。对于这么成熟的两家企业，APP的体积控制应该是非常谨慎的，实在不应该任性的放纵APP自由生长，以至于体积庞大而多了一堆无用的功能。

　　APP也像树苗一样，随着用户的增长，需求的增多，为了顾及海量用户的需求，APP的功能也会逐渐发展，逐渐枝繁叶茂，但归根结底，购物类APP的本质还是服务于购物，从这一点上来看，天猫和京东都还没有偏离主营业务。

　　天猫功能设置合理的地方：

　　打开APP就能看到一个用户所要基本使用的功能，第一是搜索，第二是分类，第三是购物车，第四是查看订单。这写所对应的功能也都很凸显，用户使用起来不会困难，学习成本不会很大。

　　天猫功能设置不合理的地方