产品思考：网易云音乐的评论区为什么那么火？

一些事 • 8年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

为什么说他火，编个爬虫程序爬一下就知道了，用数据说话，目前评论过万的应该应有1000+了~不信的人上知乎，里面有大牛对评论过万的歌曲进行分享。

另外一个数据，所有人都可以看到，那就是百度指数。从2014年到2016年，基本是呈线性增长。没有对比，就没有伤害，相比其他的一些软件，网易云音乐的热度可以说比其他的加起来还多。虽然有人会说，这是因为网易云音乐精准的个性化推荐做的好造成的。但是我的个人观点，个性化推荐和评论就像网易云音乐的矛和盾，个性化推荐吸引用户，评论社区留住用户，两者缺一不可!

网易云音乐的百度指数

各音乐软件热度对比

网易云音乐的评论社区发展至今，已经造成了“听音乐，逛评论”的用户习惯。那他具体是如何运营这个社区，设置了哪些机制来刺激，激励用户发表评论的呢?

在这里要引入一个闭环的概念：一个产品想要发展迅速，一定会有一个隐形的良性闭环，来让用户的数量越来越大。

在网易云的闭环中，拿我举例：

从一开始被安利这个产品后，然后去听歌，发现产品的个性化推荐很神奇，然后由于网易云音乐将用户评论放在比较明显的地方，会有较高的点击率，看到评论后，与其中的几条产生共鸣，让人有去评论的冲动，总的体验下来，感觉比其他光听音乐的产品好多了，然后就去安利其他人了。这就是一个大致的闭环，在这个闭环中，评论社区起到了不亚于个性化推荐的作用。

网易云音乐产品设计

在用户经历这个闭环的时候，主要牵扯到评论社区以下几个机制。

1.动态吸引机制

为什么动图越来越火?因为人眼自然会去关注变化的实物，在网易云音乐中也是这个道理。那个会转圈圈的唱片自然而然会吸引用户的注意力。而它附近的按钮的点击率和关注度也会大大上升。另外看到1067564这个数字，你难道不想点进去看看吗?

2.优秀评论置顶机制

吸引用户关注之后，如果没有优秀的内容吸引，那么闭环就会断裂，也就没有后续的口碑传播。拿以下这条评论为例，从评论者和观看者两个角度分析。

评论者的角度。从图中可以看到很明显的点赞数，点赞功能的加入，符合目前互联网用户渴望获认同的心理。点赞数的多少在置顶算法中，占有很大的一个权重。获点赞数多的有可能会被推到精彩评论区，使质量高的评论能第一眼被后来听歌的人看到，也能最快地吸引听歌者来看评论区。而这本身也会给评论者带来惊喜，就像每次在简书被打赏，就比较惊喜~

观看者的角度。在《用户体验》这本书中，讲到了要增加用户的参与感，评论区中的举报、点赞、分享和回复都是用户参与的一个体现，而前两点都是作为评论是否置顶的参考指标，除了这两个指标之外，还有一个时间指标，主要是防止水军刷评论用的。除此之外，优质评论置顶的机制，符合用户碎片化时间快速阅读的习惯。

用户歌曲点评

3.低门槛评论机制

在真正讲评论的门槛之前，要讲另一种行为。一个行为动作的发生，往往需要一个触发器。而这个触发器除了歌本身之外，还有的就是歌底下的评论。如下图所示，这是《何以笙箫默》主题曲《默》的评论，失过恋的同志们，听着歌，看着评论，可谓是满满的共鸣和回忆。绝大数人喜欢上一首歌就是具有一种对回忆的怀旧以及对一首歌的共鸣心理。而评论作为社交行为的一种，恰好满足了用户的需求。就像关于感情的评论，常常会被点赞很多，为什么?因为大家内心深处都有一份属于自己的矫情。

用户歌曲点评

当被产生回忆和共鸣后，需要有途径去释放，这时候点赞、分享、回复都是顺势而为的一些行为了。程度较深的用户需要更大程度的释放，那就是评论!

评论是一个创作的过程，创作最忌讳的是限制，这些不能写，那也不能写，谈何创作。就像之前的论坛，为了使得评论能够更加的精华，增添了很多复杂的版规，结果可想而知。以及竞争对手虾米音乐的社区规则，挑挑框框也很多，傍了阿里的大腿，依旧在某些方面不敌网易云音乐。

在网易云音乐的评论体系中，除了及其敏感或者用户举报数量过多的评论会被删除之外，其他的都不会被限制。有时候无为而治才是太平时期的最佳治理方式。(出自：夏荷子)

4.口碑效应

口碑效应虽然不是评论社区中的机制，但是是评论社区的结果。在闭环中起到至关重要的作用。朋友圈，QQ空间，微博，知乎，跟安利网易云有关的言语数不胜数。知乎和微博的上的数量，刷一晚上都刷不完。口碑一旦建立，氛围什么的就比较容易建立。

除了闭环上的这些点评机制之外，网易云音乐还有一个与点评机制相关的机制，那就是他的UGC内容创作机制，对于用户的点评行为具有刺激作用。在网易云音乐的UGC内容机制中，包括制作歌单、写乐评、翻译歌词等功能。这些具有原创性的内容，比编辑推荐跟容易获得用户的讨论，更容易刺激用户去创作，去点评。就像现在，听着我同学的歌单，写着文章~