3/4员工出走、遭遇10%卸载率？《大姨吗》柴可反思三年踩过的坑

尽管已有六次失败的创业经历，黑马营学员、大姨吗创始人柴可还是没有完全避开这次创业路上的坑。近日，柴可透露，大姨吗在生猛风光的表面背后，其实也走了几段弯路，踩了几个坑。所幸的是，每次挫折和打击都化作了大姨吗成长前进的动力。这些创业路上的坑是什么?创业者又如何避免?

柴可绝对算得上很奇葩的创业者，在创办大姨吗之前，他先后经历糖尿病社区、中医按摩等6个创业项目，创业方向和结局惊人一致：选择健康行业和以失败告终，而且6次创业完全是在没有任何融资的前提下完成的。

柴可1986年生人，下巴留着一小撮胡子，这样的外形很难让外人将他与80后挂钩。“大叔”模样的他选择在女性健康领域创业，本来就很奇葩。为了做一个称职的大姨爹，他干过不少重口味的事，有一次与阿里美女在咖啡厅大谈女性生理内裤，对方拿出一条生理内裤，建议他闻闻味道，还用剪刀把内裤剪开，惊呆了旁边不明真相的群众。

但大姨吗的表现很生猛，目前注册用户总数已达7000万，日活跃用户数达400万，被称为移动互联网10亿美元级公司。

柴可有什么秘密武器?这次案例对话从柴可创业踩过的几个坑谈起。

　　 以下是大姨吗创始人柴可口述：

大姨吗前传：创业六连败

从2009年底到2012年初，我们先后经历过糖尿病社区、中医按摩、减肥社区、中医体质调养、健康问答、医疗销售人员外出定位系统6个创业项目，不过都以失败告终。每个项目都令人惋惜，当时没坚持下来的项目，今天似乎都看到了成功的影子，春雨把“轻问诊”做得有声有色，糖护士做得风生水起。我们总能选定一些好的创业方向，但最后都没做起来，后来反思世上既有属于我们的东西，比如我们拥有大姨吗;也有不属于我们的东西，我们不可能拥有大姨吗的同时创办春雨和糖护士，核心在于过往经历都服务于我们的信仰与坚持。

真正让我们痛定思痛的是，按哪儿让我们学会流量思维和互联网游戏规则，它主打中医体质按摩和轻问诊功能。前期好几个项目用户增长到3万就停滞不前，按哪儿是第一个在较短时间内用户接近30万的创业项目，但结局异常悲催，日活跃用户最少时只有1个，三十万分之一的活跃用户根本无法在互联网行业混，我们开始意识到互联网的游戏规则。

　 找痛点：为女性服务忘记尴尬

2012年我创办大姨吗，之所以认可女性健康的创业方向，不是因为市场红利巨大，而是命中注定。我信仰宿命论，打车由滴滴程维做，轻问诊由春雨张锐做，大姨吗则是我的事业。

宿命论源自我的过往经历，父亲30年来一直从事妇科医疗和销售药品，从小我就耳濡目染，家里藏书和市场分析都与女性健康有关，所以我做不成糖尿病社区，只对做大姨吗有感觉。

确定创业方向后，接下来是产品命名。一开始我们纠结到底选“大姨吗”还是“大姨妈”，后来发现政策规定“大姨妈”不能注册商标，放弃“大姨妈”后又找了很多名字，确定“大姨吗”是左右脑博弈的结果。自古以来，生理周期、月经、卫生巾是女性忌讳的私密话题，左脑告诉我们这是既定事实，由社会道德约束决定，右脑则告诉我们女性借卫生巾时不想发生如下场景，“你带了小面包吗?”对方真的递出一块小面包。女生借卫生巾不乏一些有趣好玩的创意，如果放在公众场合讨论，将极具颠覆性和爆炸力，所以我们最终选用“大姨吗”。

既然在女性健康领域创业，我就必须做一个懂女性的称职大姨夫。为了研究女性喜欢哪种生理内裤，我和阿里一美女在上海虹桥火车站附近的咖啡厅热烈讨论，兴起之时她直接从包里拿出一条女性生理内裤，当时我没有感到任何尴尬，她说如果涂层不用纳米技术，女生穿起来不舒服而且容易出汗，她径直把内裤裹在我手上，一段时间后再闻味道，同时她还告诉我便宜生理内裤行不通，最后她借把剪刀剪开内裤。

聊了十分钟后，我们忽然发现旁边人都不说话，只是略带疑惑地瞟我们一眼，再假装什么都没发生继续聊天。我随即反应过来，他们可能认为怪大叔与小妹妹正在交易内裤。后来自我总结，当真正为女性人群服务时，男人很容易陷入痴迷状态，不介意公众场合讨论女性产品带来的尴尬。

移动互联网：一切皆工具

大姨吗并不急于开展商业化，我认为一定要思考用户使用产品的背景，如果把用户简单看成流量，流量可以通过广告、游戏等途径变现，导致忽略流量背后的逻辑，要知道流量产生的源头才真正具备商业化潜力。

以大姨吗为例，如果简单考虑流量，产品所有流量都可以作为面向用户的商业变现来源，从而忽略流量中“女性”扮演的重要角色。女性与健康都不可分割，她们是大姨吗商业化进程中必不可少的环节，基于数据和女性自身需求，努力填补市场空白，才是最适合大姨吗的商业化策略。

大姨吗坚定不移走健康和生活化路线，无论是产品发展还是商业化，为达到目标而不断改进。比如为了让用户在社区更方便找到兴趣话题或相关知识，我们发现不是在完善社区功能，而是把社区打造成工具，通过社区聊天、检索信息、资讯获取答案等方式去解决女性刚性需求。所以我认为一切皆工具，即只要能解决既定问题，一切资源都是可调用的工具，社区也是工具的一种。

创业3年踩过3个凶险深坑

大姨吗发展至今已走过3年，每年至少经历一个让我印象深刻的坑，我认为每一次痛苦或打击，对我们都是成长的帮助。

凶险深坑一：2012年团队分崩离析

2012年遭遇大量员工离职，16人小团队先后出走12人，我们反思真正创业伙伴不是80%或90%与你共事之人，而是同甘共苦之人，而且只有在危机时刻才能分辨出谁是最值得信任的创业伙伴。

员工之所以离职，无非是管理或品牌认可出现问题，企业运营涉及资金流水、人员流动等各个环节，不仅要营造良好的工作环境和文化氛围，还应积极提升员工收入水平。

员工离职使我意识到企业经营不能只满足于做好产品，必须依靠团队合力才能做好一件事，我第一次真正有了做CEO的感觉。外界热议CEO必须是产品经理，我并不认可这种说法，CEO必须把70%到80%的时间用于做份内之事，从给予员工信任、招聘，到建立整个公司流程、融资等。把公司的整个流程里面不对的地方、不优秀的地方、成本过于浪费的地方、不高效的地方，要砍掉和解决。CEO必须亲力亲为，因为没有任何人会帮CEO去处理。

凶险深坑二：2013年未实现一家独大

2013年踩过的坑是市场竞争。2007年美国已诞生类似大姨吗产品，反观中国，2012年6月我们融资之前，中国没有一个女性健康或生理周期健康应用被资本市场认可，也没被广大女性接受，直到大姨吗获得天使投资才打破这一尴尬局面。我们原本占据先机，但市场上仍活跃二三十家发展不错的竞争对手，直接原因是我们不够狠。在中国创业环境中，我们一直希望靠数据、产品、创新去获得市场和资本认可。

企业管理带宽分为能做和选择做的事情，企业拥有30M还是100M带宽，主要取决于资历、经验和团队规模等因素。如果企业管理带宽是100M，调用30M带宽做产品创新，期间往往出现一个奇怪的现象，即投入大量人力、物力和财力做产品创新的企业优势不明显，而有些把那30M带宽放在市场推广而非创新上的企业照样活得滋润。

市场规则告诉我们，中国是一个有巨大红利窗口的创业市场，我们必须尊重市场规则，一旦忽略市场红利、手段和方法，无形中给竞争对手制造发展机会。这与美国依靠技术和创新缓慢推动市场变革完全不同，中国创业者擅长以短平快的方式去抢占市场。对大姨吗而言，终极目标不是有朝一日成为微信级别的超级App，而是在用户需要的关键时刻提供产品和服务，用户无需每分每秒都使用大姨吗。

凶险深坑三：2014年数据化导致10%用户卸载

2014年大姨吗经历的惨痛教训是数据化。早期产品创新没有数据支撑，完全靠经验、直觉和小范围的用户建议，才得以实现产品迭代，这种产品更新方式持续整整2年。到了2014年，我们发现用户突破5000万后，数据比例化在统计学中无法构成有效例证，比如500人不能代表5000万人，我们必须把每个用户数据当成一份数据来观察，而不是简单抽样分析，这对服务器架构和底层数据提出重大挑战，产品在重新架构的过程中问题频发，去年上半年近10%用户卸载了我们的应用，数据化思维使我们吃尽苦头。

同时，用户达到5000万量级之后，我们对产品做了几次大幅改版，每个版本都有很多用户喜欢或不喜欢，我们发现男人女人都不喜欢被当成一个群体，而是希望保持个性和唯一性。我们思考个性能否在产品中得到充分体现，于是给新版本起了具有时代特征的名字——“我”，我们的产品思维变成如何满足所有人，给不同用户提供不同的解决方案，包括皮肤、主题等。如果数据和算法足够精准，产品从核心到外围都能做到尊重和放大每个用户，用户粘性和信任度自然提升。

文/金错刀

采访/龚进辉

编辑/娄月

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