如何吸引并留住APP用户？Google分享三大洞察和行动指南

        通过携手全球研究咨询公司 TNS，Google 对来自十个国家的超过一万名用户进行了调查，得出了三大洞察及三大行动指南，以帮助开发者和品牌主吸引并留住用户。

三大洞察

1.应用商店不是唯一渠道

应用商店搜索和个人推荐是亚洲用户发现新 APP 的主要渠道。在越南、马来西亚、日本、泰国等国家，应用商店搜索排行对于用户的参考价值甚至要高于来自亲朋好友的推荐。

虽然应用商店搜索是人们发现新 APP 的首要渠道，但决不是唯一渠道。比如至少 20% 的亚洲 APP 用户会通过网页浏览器搜索来发现新 APP。

2.专注于具体「行为」，而不仅仅是下载量

获取新用户固然重要，然而找到最有价值的用户更重要。来自网络广告公司 RadiumOne 近期发布的一份报告显示，仅 17% 的用户就能够推动 85% 的 APP 收入。比如进行 APP 内购买的用户通常都可视为有价值的用户。

Google 研究发现，58% 的 APP 用户曾经通过应用商店进行过 APP 内付款。这为品牌主们提供了找到并留住有价值的用户的方法：识别那些有价值的用户行为，并了解用户进行 APP 内付款的驱动力。

3.持续满足用户需求，维持 APP 安装保有率

用户卸载 APP 的原因多种多样，不过在亚洲市场，首要原因是 APP 对用户而言不再有用或不再能满足某些需求。另外，在 APP 充斥的亚洲市场，由于智能手机存储空间有限，持续吸引并与用户保持互动，避免被卸载是非常重要的。

用户安装了 APP 并不意味着用户会主动地频繁使用 APP。Google 发现，在印尼，智能手机上安装的 APP 有 20% 从未被用户使用过。如果一款 APP 很少被使用的话，这款 APP 很容易被用户卸载以释放手机存储空间。

对于开发者和品牌主来说，很幸运的一点就是，亚洲大多数的 APP 用户都表示，如果理由充足的话，他们很可能再次使用 APP。

因此，对于希望获得较高互动量的开发者和品牌主来说，在正确的时间覆盖用户是至关重要的。通常，他们会选择使用推送通知来刷 APP 的存在感，然而随着时间的推移，这个方法可能不再那么奏效。Google 发现，亚洲很多国家的用户选择关闭了手机中将近半数 APP 推送通知。

与使用推送通知相比，一些开发者和品牌主也通过使用定向广告投放来提高与用户的互动量，在关键的时间吸引用户并长期留住用户。

三大行动指南

1.在关键时刻覆盖更多用户

在重新思考用户发现 APP 的渠道和时间的基础上，对可扩展的渠道进行投资。消费者每一次搜索都在向开发者和品牌主发送强有力的意图信号。开发者和品牌主可以通过在 Google Display Network 和 Google Play Store 中展示相关 APP 的安装广告，覆盖更多用户。Android 和 iOS APP 通用的自动化通用应用广告系列(Universal APP Campaigns- UAC ) 可以帮助品牌在人们搜索、观看、浏览和娱乐时覆盖更多用户。截至目前，Google 的 APP 推广广告已经推动了超过 30 亿下载量。

比如印尼的新闻 APP BaBe，就通过使用 UAC 大幅提升了安装量。在使用 UAC 之前的 18 个月时间里，BaBe 的下载量是 13 万。而推出 UAC 宣传活动后，BaBe 在 42 天的时间里就实现了下载量 14.5 万，且每个 CPM 降低了 20%。其中的部分原因就在于针对热门话题关键词的不断优化。UAC 能够帮助 BaBe 通过多个接触点在正确的时间到达正确的用户，覆盖搜索、YouTube 等多个平台。

2.在安装量之外准确找到更多的目标用户

要想找到最重要的用户，首先需要界定什么样的 APP 内行为是最重要的。购买很重要，但这并不是需要考虑的唯一一种 APP 内行为，开发者和品牌主需要结合自身 APP 的特点来界定用户重要的行为。对于游戏 APP 来说，在游戏中达到一定级别可能是富有价值的行为，而对于电商 APP 来说，浏览查看特定商品才是富有价值的行为。

Firebase Analytics 等分析工具有助于品牌主分析和识别那些能够推动商业价值的 APP 内的用户行为。一旦确定了需要关注的用户行为，开发者和品牌主就可以将这方面的数据共享给 Google 来进行更加高效的宣传。最新一代 UAC 会本着尊重用户隐私的原则使用这些洞察，不仅能帮助品牌在发现新用户，更能帮助识别为品牌创造真正价值的目标用户。

3.为用户提供再次使用 APP 的理由

移动 APP 互动宣传活动能够提醒用户 APP 能在哪些方面为其提供帮助。游戏是最受欢迎的 APP 类型，但流失率也最高。

日本游戏公司 Mixi 就通过使用附带深度链接的定向 APP 互动宣传活动解决了这一问题。Mixi XFLAG Studio 的《怪物弹珠》坐拥 3000 万用户，是日本第三大手游 APP。不过 Mixi 仍然希望通过与那些放弃这款游戏的休眠玩家重新建立互动来继续提升 APP 的每日使用量。于是 Mixi 对休眠玩家进行了识别和分类，然后成功使用深度链接让玩家重返尚未打通关的游戏。Mixi 通过测试发现，与用户重新建立互动能够以更低的 CPA(行动成本)，实现更高的留存率以及更多的 APP 内消费。这种重新互动战略的成本仅为吸引新用户并保持 30 天所需成本的 10%。

通过利用相关内容在正确的时间与用户进行互动，开发者和品牌主可以帮助用户充分利用 APP 避免被卸载，甚至挽回已流失的用户，鼓励他们重返 APP 再使用。

事实上，开发者和品牌主吸引用户的秘诀其实就在于关注用户： 洞察用户与 APP 进行互动的时间和方式，使用相应的工具对这些洞察加以利用，从而维持 APP 的较高相关性，持续满足用户的需求，最终实现让 APP 融入消费者日常生活的目标。

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